星级客户服务经理进行电话营销时，为了拉近与客户的距离，可以不使用礼貌用语，应该与客户随便闲聊。()

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否

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A、选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并借机进行深入需求挖掘

B、向客户推荐我行优质产品，对客户发出邀约，挖掘下一步营销机会

C、试探得到客户办理业务的金额信息，符合识别特征的，按照高价值客户进行营销

A、为了完成业绩指标，承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率

B、进行电话营销时，不考虑客户体验，在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品

C、广告上线前先与客户确认各投放要素，并定期与客户进行广告上线效果复盘

A、一星级

B、二星级

C、三星级

D、四星级

A、疫情期间通过电话、微信营销存量客户，统一沟通话术，每天进行复盘总结，从而提高存量积分

B、联动大堂经理做好客户营销，向进店的客户派发对公产品的宣传资料，吸引优质客户

C、加强与团队沟通，及时跟进客户业务需求，同步推荐我行产品

A、客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任

B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到公司的产品，全程照顾，最终客户满意，对公司非常认可

C、某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员

D、某业务员在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品

A、客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任

B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可

C、某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员

D、某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品

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A、举办沙龙前，理财经理应详细进行活动策划，制作沙龙课件

B、锁定目标客户群，通过电话邀约方式通知目标客户

C、沙龙活动当天，理财经理集中经理做好课件讲解即可，不必考虑营销

D、活动结束后，应做好沙龙追踪与活动总结等工作

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