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[单选]
在客户回访标准流程中，T+4日0时开始客户保单可能进入（）
A、短信回访
B、微信回访
C、电话回访
D、不可回访
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第7题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A、负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B、负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C、对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D、客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第9题
以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是（）
A、第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访
B、第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访
C、第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访
D、第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访
第10题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。
A、服务调度监控
B、通知客户经理协同处置
C、通知客户
D、回访客户
第11题
为最大程度降低突发异常对我司及客户带来的影响，同时考虑我司信息技术部、问题相关银行或渠道方排查异常原因的时效与内部流程，及银行或渠道账户资金到账时间等情况，对突发异常的相关处理工作一般保证在（）工作日内完成（T为异常发生的日期）
A、T+1
B、T+2
C、T+3
D、T+4
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