客户导向是指坚持以客户需求为重心，科学配备客服经理人员，优化客户经理分工组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

A、价格杠杆

B、客户需求

C、商业企业需求

D、生产企业生产需要

是

否

是

否

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

A、合理需求

B、内部需求

C、一切需求

D、资金需求

A、员工满意度

B、客户满意评价

C、效率最大化

D、利益最大化

A、市场

B、政府

C、客户

D、服务

是

否