自营商品换货，换货地址客户如何获取（）

A、根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收

B、登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理

C、客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D、对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉

A、根据售后签收流程,确定客户的来件是签收还是拒收

B、登记好所有来见的详细信息,并知会相关人员处理

C、客户退回来的商品必须检测和示好,标出处理方案,统一登记资料后,发给有关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D、对于换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题,而遭到客户投诉

A、首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉

B、致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留

C、不做任何解释 直接引导客户申请售后

D、直接反馈商家换货

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A、客户在线反馈自己购买的手机颜色买错了，建议客户申请换货

B、客户在线反馈自己购买的饼干吃了之后拉肚子，建议客户申请售后退货或者换货

C、客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像，引导客户开具检测单，并提交售后申请，等待售后审核

D、客户反馈大家电出现质量问题时，需引导客户自行开具检测单，不然无法为客户处理

A、询问客户，客户说就是要退这么多，所以直接全部取回

B、请客服协助下发其他商品服务单获取任务后方可取件

C、告知客户多余的商品未申请服务单，请客户再次申请后期会再上门取件

A、发票类

B、售后类

C、订单类

D、以上都不对

A、oms系统申请售后，填上快递单号就可以，另外重新下单

B、oms系统申请售后，填上快递单号，等仓库收到货揽收后，再进行换货

C、无须申请售后，等客户寄回，重新下单即可

D、告知客户不能换货

是

否

A、后台-订单管理-全部订单-详情-申请售后

B、后台-售后管理-新建待审核

C、后台-售后管理-新建售后申请-搜索订单-选择售后类型（退货or换货）选择原因后-备注-提交申请