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（请给出正确答案）
[单选]
消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）
A、违背承诺
B、骚扰他人
C、虚假交易
D、直接退款是可以的
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第3题
客服补件周期是多久（）
A、少商品场景下，补件的补发周期为签收3天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收7天内
B、少商品场景下，补件的补发周期为签收7天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收3天内
C、随时都可以补发
D、无法申请客服补件
第4题
客户反馈少件，要求补发，以下说法正确的是（）
A、丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B、（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C、超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D、客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
第6题
当受理到客户购买的商品原包装少附件，以下客服做法正确的是（）
A、同理心安抚客户情绪
B、商品商品是否已经使用
C、不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理
D、影响使用：联系工厂安排补发
第8题
A．查看商品快照，若快照显示有赠品，实际未发，订单完成7天内，若仓库有库存可以帮客户记责京东健康进行补发，问题原因选择赠品赠完即止B．少赠品若超7天则无法补发，若客诉激烈的情况下，邮件采销确认C．直接拒绝客户无法补发D．不管金额 直接记责客服部帮客户申请补发
第10题
宝贝A平时售卖400元，双11报名价格是300元，且报名了官方2件9折审核通过，同时店内存在300-30、600-60的优惠券，宝贝享受双11跨店满减（每满300-40），则消费者双11时购买该件商品需花费顾客购买2件A商品需花费多少元（）
A、200、470
B、230、400
C、230、430
D、230、440
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