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客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）
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第4题
“智如泉源，行可以为收表者，人之师也。（韩诗外传）这句语告诉我们，教师（）
A、不仅要提高道德认识，还要加强道德实践
B、不仅要有从教的学识能力，还要做到以身作则
C、不仅要有丰富的学识，还要注重能力的提升
D、不仅要有专业知识，还要有人文情怀
第8题
XX省国税局为了向纳税人提供及时准确的纳税咨询服务，在拓宽咨询渠道方面采取的措施有吗()。
A、通过12366纳税服务热线提供纳税咨询服务
B、通过网站为纳税人提供咨询服务
C、在办税服务厅设置咨询辅导台和领导值班席，对进入大厅办税的纳税人进行办税引导和问题咨询服务，有的放矢地为纳税人答疑解惑。
D、加强与纳税人面对面的纳税辅导和培训
第9题
客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）
是
否
第10题
当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（)。
A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C、这是他骚扰者的错误，不要因为别人的错误生气
D、沉默是金
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