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[单选]

下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有（)。

A、设定目标

B、合理排班

C、增加人员

D、优化业务流程

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发布时间：2022-09-26

更多“下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有（)。……”相关的问题

第1题

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。（)

是

否

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第2题

下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

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第3题

下列选项中，（)不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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第5题

下列属于邮政业务网站所包含模块的有（)。

A、商业信函

B、报刊订阅

C、集邮商城

D、在线客服

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第6题

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。（)

是

否

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第7题

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。（)

是

否

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第9题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)

是

否

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第10题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能，可以掌握当前系统的（)等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

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第11题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Whom、why、What、Where、When、Here。（)

是

否

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