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（请给出正确答案）
[单选]
下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于接入话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
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第5题
以下不属于邮政客服中心安全生产管理内容的是（)。
A、未经批准严禁登陆互联网
B、系统出现故障应及时通知相关部门进行处理
C、定期备份客户资料等信息确保数据安全
D、工作区域禁止喧哗、打闹
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、未经批准严禁登陆互联网
B、系统出现故障应及时通知相关部门进行处理
C、定期备份客户资料等信息确保数据安全
D、工作区域禁止喧哗、打闹
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
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