是
否
第1题
A、第一次行为进行口头警告
B、如再次发生,则责令其退出考场
C、宣布其本科目考试成绩作废
D、取消考生当期所有的考试科目成绩
第2题
A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货
B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证,联系商家办理换货
C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货
D、告知客户我司联系商家协调换货,如商户无法换货就不能换货只能维修
第3题
是
否
第4题
是
否
第6题
A、已联系商家提供维修服务2次,商品仍然存在质量问题,需要让商家换新或者退货
B、三包期内,商家拒绝维修,可以建议用户线下维修,提供发票
C、商家同意维修的,客服需跟进至商家提供维修地址
D、空包裹
第9题
A、考官执考过程中,在不影响考生考试的情况下,可以接打电话
B、考官执考也是教学过程,对考生不会的,可以适当给予启发引导
C、一位考官负责提问,另一位考官负责打分
D、考官有事可以临时走开,但要保证至少一名考官在场
第10题
是
否
第11题
A、供应商考擦报告
B、驻厂验收管理表
C、产品质量认证表
D、产品出厂合格报告