更多“将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()……”相关的问题
第1题
简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第2题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第3题
以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第5题
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
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第6题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
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第7题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()
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第10题
班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节,是一个静态的管理过程。()
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第11题
邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()
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