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第1题
简述邮政客服中心话务量预测的流程。
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第2题
邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%
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第3题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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第4题
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。
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第5题
邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()
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第6题
11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()
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第7题
一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()
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第8题
以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底
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第9题
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
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第10题
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是()。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心
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