A、考虑客户年龄大,人性化角度,帮客户在线下单后报备
B、耐心教客户使用手机银行
C、直接让客户去网点购买
D、问客户要密码,帮客户操作购买
第1题
第3题
第6题
A、有效识别客户身份
B、向对公理财客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
C、了解客户投资期限和流动性要求
D、提醒客户阅读销售文件
第9题
A、有效识别客户身份
B、了解客户风险承受能力评估情况.投资期限和流动性要求
C、确认客户抄录的风险确认语句,如果没有抄写,及时替客户填写
D、向客户介绍理财产品销售业务流程.收费标准及方式等
第11题
A、前台直接受理
B、客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码——>向来电手机号码推送短信H5链接——>客户点击链接自助进行停机
C、前台记录提交后台核实资料办理