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“凤凰三点头”的寓意为向来宾鞠躬三次以示欢迎。（)
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第3题
古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的()。
A、暖穴
B、随葬品的放置
C、净穴
D、祭奠
第6题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
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第7题
下列关于邮政企业员工基本姿态要求表述正确的有（)。
A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意
B、对上级、长辈或客户应当以15°～30°的鞠躬方显得礼貌、郑重
C、男士下蹲时，双腿可以适度分开，女士双腿则必须靠紧
D、女士步幅要略小，步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感
第9题
“五天三投”是指“法院专递”邮件到达投递单位的（)内，按照详情单上的送达地址上门投送至少三次。
A、五个自然日
B、五个工作日
C、六个自然日
D、六个工作日
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A、五个自然日
B、五个工作日
C、六个自然日
D、六个工作日
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第10题
男，40 岁，三年来常发作右上腹痛，午夜为甚，疼痛放射至背部，先后发作三次上消化道大出血， 曾经做三次胃镜钡餐检查：胃和十二指肠球部均未见异常。体检：肝脾不大，右上腹有压痛，下述哪种病可能性最大（)
A.胃癌
B.肝硬化伴慢性胃炎
C.胃溃疡
D.十二指肠球后溃疡
E.幽门管溃疡
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A.胃癌
B.肝硬化伴慢性胃炎
C.胃溃疡
D.十二指肠球后溃疡
E.幽门管溃疡
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