A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第2题
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第3题
是
否
第4题
第5题
第6题
第7题
A、客户信息管理
B、可疑交易监测
C、风险提示及教育
D、客户投诉处理
第8题
A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务
B、设立并公布投诉电话
C、及时处理投诉
D、按时足量供应邮品
第9题
第10题
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
第11题
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