是
否
第1题
第2题
第3题
A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣
B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作
C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策
D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、联系该自助设备所属银行
B、提供超市录像
C、携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料
D、提交《人民币冠字号码查询申请表》
第11题
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