是
否
第1题
A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供查询定制、预警管理
第3题
A、查证一致:需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记,不要派发投诉工单
B、查证不一致:机顶盒串码查证不一致:需通过受理请求界面派发投诉工单,工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转
C、同时在工单受理内容中备注串码不一致,客户提供的机顶盒串码是:XXXX,系统查证的机顶盒串码是:XXXX
D、备注:系统查证机顶盒串码的路径(家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码)
第8题
A、经验判断
B、预警监测追踪信息
C、实况分析
D、上级指示