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当顾客与导购人员讲价的时，不轻易主动给顾客打折，给顾客让步尽量不要太多太主动（）
是
否
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第4题
我不能做的是对顾客视而不见，未主动问候。给顾客服务时表现出不耐烦。未礼貌的与顾客注视（如对顾客斜视等）。当着顾客的面做任何不文明的动作（如抠鼻子，挖耳朵等）。使用扔，丢的方式呈递物品给顾客。评论，议论，挖苦，讽刺顾客。与顾客争辩争吵。依靠挨墙面，排面货架。玩手机，员工之间互相嬉戏打闹，在卖场吸烟，嚼槟榔，口香糖。着工装在顾客的用餐区用餐（）
是
否
第10题
下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)
A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
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