是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、满足客户的一切需求,着手解决问题
B、迅速答复客户,婉转说明不能处理的理由或情况,真诚求得客户的谅解
C、坚持与客户沟通,直到客户认识到自身的不合理并向客服道歉
D、直接挂断,以免浪费时间不能处理其他投诉
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