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（请给出正确答案）
关于理赔工单上报规范说法正确的是（）
A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
答案
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第1题
A、国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B、直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C、直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D、已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
第2题
A、首次接触高价值保价快件理赔工单，无论是否理赔，均需邮件曾冬霞报备
B、短时间内无法协商一致的特安件，需先自行保存好相关资料（运单、定损照片、价值证明）
C、尽量以残值抵扣理赔款，全赔的快件除物品已明显无任何利用价值，否则均需安排残值回收
D、与客户协商一致后2个工作日内将追偿工单移至陈婷工号，由专人安排追偿
第4题
A、原物流单号录入清理，无需继续跟进
B、原单号，继续跟进
C、客户反馈的实际单号上报异常工单
D、快递单号无需继续跟进
第5题
第6题
A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第7题
A、无需上报工单
B、客户不接受上报投诉工单
C、客户接受上报异常工单勾选一次性
D、无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
第10题
A、目前TMS系统中只涉及到缺陷，而没有故障
B、缺陷工单中不能发起检修工单配合开完成流程
C、缺陷管理和检修管理的使用者角色基本相同
D、缺陷不可以下发、或者上报
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