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[多选]
面对客户对“I3是不是油改电”的疑问，以下可以跟客户沟通的是（）
A、纯电平台，油改电更多是新势力为了能够跟传统车企抗衡，塑造出来的一个市场词汇
B、I3整车乘坐空间跟3系基本相同，底盘装备也相同
C、I3在同级别精品中，跟那些所谓纯电平台的车型比，我们空间表现更优秀
D、I3所给予的CLAR平台，从设计之初就是兼顾多种驱动方式的平台，驾驶操控，空间，整车安全性等都是表现极优
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第1题
面对客户对“I3的6.2秒零百加速数据不是很优异”的疑问，以下可以根客户沟通的是（）
A、I3电机的动力输出特性曲线进行调教，保证良好的加速性和几价的舒适性完美平衡
B、将电动车的零百加速做快很容易，但是将电动车的驾驶舒适性调校好却很难
C、I3的车身重量比燃油版3系加重了，所以零百加速成绩没有那么优异
D、很多品牌的电动车驾驶眩晕感很重，到那时I3能够提供BMW一贯舒适又动感的驾驶乐趣
第2题
在面对无礼客户投诉时，我们的态度应该是（）
A、了解原因，耐心沟通，如果不听可以报警
B、平常心态对面对客户，不要让客户抓到把柄
C、劝服客户不要无礼取闹，以理服人
D、以和平沟通为前提，做好各种准备，以应对突发情况
第4题
沃尔沃S90T8出自CMA模块化架构，在设计之初就考虑到了电气化车型的布局，既安全又不影响车辆配重，绝不像其他品牌的油改电，直接将电池组放在后备厢里，占用空间不说，更存在安全隐患（）
是
否
第6题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第7题
专业理财师面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。（)
专业理财师面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。()
专业理财师面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。()
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