和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法：（)

A、相同尺寸的文件，RGB模式的要比CMYK模式的文件小

B、相同尺寸的文件，RGB模式的与CMYK模式的文件一样大

C、相同尺寸的文件，RGB模式的要比CMYK模式的文件大

D、RGB是由光产生的色彩模式，R代表绿色，G代表红色，B代表蓝色

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、F.普通型

是

否

A、建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。

B、建议使用沉着的感觉语气，充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。

C、建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气，展现出急而不乱，急中生稳的感情。

D、建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

A、对客户所表达信息的整体把握

B、不要随意打断客户的谈话

C、只挑选客服代表喜欢听的部分听

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

是

否

是

否

是

否