客户表示商品未收到，需要退，客服如何处理（）。

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

A、遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销

B、遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票

C、客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知

D、客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待

A、服务体验-揽收服务-错误承诺

B、快件时效-时效需求-优先中转

C、服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D、服务体验-揽收服务-计错费用与价格

A、指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理

B、告知客户可至附近门店协调解决

C、安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待

D、确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理

A、以下都对

B、查看小卡片，根据主导区域升级

C、主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D、粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

A、解释超期不可退（4）升级工单

B、（1）解释超期不可退（2）升级工单

A、对接规划申雪燕同事沟通调整

B、站长、助理随时关注揽收滞留未分配订单，及时分配下发快递员未接收到的订单

C、因为不是人为原因，所以可以置之不理

D、超时后与客户耐心解释，将商品及时揽收回站点

A、直接告诉客户可以退

B、福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C、以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D、记录工单

A、仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号

B、仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询

C、仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号

D、该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用