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[判断]
虽然客户不能准确评价服务的过程质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。（)
是
否
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更多“虽然客户不能准确评价服务的过程质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。（)……”相关的问题
第2题
针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
第3题
有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)
A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
第4题
客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
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第6题
内隐社会认知是指人对各种刺激的内隐加工过程，即在社会认知过程中，虽然行为者不能回忆某一过去经验，但这一经验已潜在地对行为者的行为和判断产生影响。类似的内隐加工包含于社会认知的方方面面，（)、（)、（)等是目前研究较多的内隐社会认知课题。
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第9题
上门维修时，进入客户家后，在客户引导下，到达维修作业点，请业主确认（)，在客户交代完工作内容后，如维修过程可能产生噪音、污水、臭味等，应事先告知客户，请客户谅解。
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
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第11题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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