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[多选]
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
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第2题
中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可以依法进行核实，认定银行业金融机构存在违规行为的，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可以采取以下处理措施。()
A、约见高管人员谈话，要求说明情况
B、责令银行业金融机构限期整改
C、在金融系统给予通报
D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分
E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机构处理
第3题
下列违背银行业从业人员职业操守基本准则的行为有（)。
A、接受客户馈赠的消费卡
B、把客户的交易信息告知同机构的同事
C、给客户介绍本行新推出的理财产品
D、如实告知客户本行理财产品所面临的风险
E、把客户的婚姻及家庭状况告知自己的家人
第4题
下列行为中，符合银行业从业人员职业操守关于禁止“内幕交易”规定的是（)。
A、与同事交流自己服务客户的大额交易信息
B、与客户交流个人对宏观经济走势的看法
C、未经批准公布本行内部信息
D、利用所了解的本行内幕信息指导客户股票交易
第6题
未经国务院银行业监督管理机构批准，任何单位或者个人不得设立银行业金融机构或者从事银行业金融机构的业务活动，但是银行业金融机构设立分支机构不需要国务院银行业监督管理机构的批准。（)
是
否
第7题
根据《银行业金融机构外包风险管理指引》的规定，银行业金融机构在进行外包活动时应当对服务提供商进行尽职调查，尽职调查应当包括（)事项。
A、经营声誉和企业文化
B、对银行业的熟悉程度
C、对其他银行业金融机构提供服务的情况
D、突发事件应对能力
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