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已处理完毕的客户需求单，处理部门向客户及受理部门反馈（）
是
否
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第3题
勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程（）
是
否
第5题
在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（)，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A、客户
B、监控中心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、客户
B、监控中心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第7题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
是
否
第8题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，但其交流内容不包括（)？
A、做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
B、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
C、及时向客户传递重要的个股信息、重仓股次日价格走势预判及最新的投资报告
D、深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
第9题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括()。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第11题
一家粮油贸易企业向农发行某支行提出融资需求。该客户已签订小麦销售合同2万吨，合同价格为4400万元，已签订小麦采购合同2万吨，合同价格为4200万吨，企业自有资金500万元。该客户融资需求额度为()万元较为合理
A、4400
B、3900
C、4200
D、3700
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