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[判断]
面客全体员工当场无法解决的，反馈至前台，前台判断客户需求处理责任人，30分钟内派单；由区域客户主任负责跟进、处理，安防部门及工程部门协助配合（）
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否
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第2题
以下关于找零的描述中，哪一项是错误的？()
A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理
B、清楚地告诉顾客应付的金额
C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额
D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，
第5题
以下哪些情形，有可能会升级成危机？()
A、顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。
B、孕妇在餐厅滑倒受伤
C、老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄
D、顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决
E、员工与顾客发生口角/肢体冲突
第7题
若前台提单时就已停机，可退单至客服代表，客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机，客服代表可将在工单内容中记录“客户停机，48小时无法联系客户，请先归档，我处会自行关注。”（）
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否
第9题
总行对违规代客服务定性的表现之一为严禁代客签约、代客办理业务（含代客激活手机银行），且对代客操作的检查处理力度不断加大，一旦发现并认定为代客操作，按《中国建设银行员工违规处理办法》将给予警告至记过处分，情节严重的给予撤职处分（）
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