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[多选]
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A、高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B、个人金融部负责95580客服电话投诉
C、投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D、个人金融部负责网点投诉
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）
是
否
第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）
是
否
第3题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后（）个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部
A、3
B、6
C、2
D、4
第4题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），以下（）不是我行高管层履行消费者权益保护管理职责
A、落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务
B、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善
C、落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定
D、定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况
第5题
82依据《中国邮政储蓄银行制度管理办法（2021年修订版）》的规定，以下哪项不是制度（）
A、《中国邮政储蓄银行xx分行xx业务操作规程》
B、《客户经理考核管理实施意见》
C、《中国邮政储蓄银行xx分行保密管理办法》
D、《关于对xx制度进行补充的通知》
第6题
根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）
是
否
第7题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），以下哪项不是总行消费者权益保护委员会成员部门的工作职责（）
A、负责本条线消费者权益保护工作信息披露
B、负责组织开展消费者权益保护审查工作
C、负责加强本条线金融营销宣传管理
D、负责开展本条线的个人信息保护工作
第9题
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门
A、总行运营管理部
B、网络金融部（远程银行中心）
C、总行办公室
D、信用卡中心（信用卡客服中心）
第10题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）
A、负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B、投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C、负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D、负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
第11题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），消费投诉实行全过程管理，包括（）
A、接收消费投诉
B、流转相关机构
C、问题查证核实
D、形成处理结果
E、回复客户并得到客户认可
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