请输入或粘贴题目内容搜题

题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

答案

查看答案

发布时间：2022-09-02

更多“客户满意度调研的核心是()。……”相关的问题

第1题

测量客户满意的方法有()。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、得到客户分析

D、失去客户分析

E、竞争者分析

点击查看答案

第2题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

点击查看答案

第3题

影响客户满意度的因素有：（)。

A、核心产品

B、服务和系统支持

C、管理模式

D、情感因素

点击查看答案

第4题

客户满意度会随着（)而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

点击查看答案

第5题

交车的目的是()。

A、提升客户满意度

B、功能介绍

C、获得客户推荐

D、创造忠诚的客户

点击查看答案

第6题

基金管理人的中台部门的目标是()。

A、利润最大化

B、消费者剩余最大化

C、客户满意度最大化

D、保障公司为客户提供服务的持续性

点击查看答案

第7题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第8题

商业银行的中间业务，以接受客户委托为前提，为客户办理业务。（)
商业银行的中间业务，以接受客户委托为前提，为客户办理业务。()

点击查看答案

第9题

从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以企业为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。()

点击查看答案

第10题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

在企业营销决策过程中所进行的市场调研中，属于战略调研的是()

A、产品定位调研

B、市场竞争调研

C、市场细分调研

D、用户满意度调研

E、销售调研

点击查看答案

搜题明细

联系客服

购买搜题卡