管理自己的情绪，需要做到的是（）

是

否

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

是

否

是

否

A、一心为公，大公无私，毫不利己，专门利人

B、利用人民赋予的权力为自己、为亲朋好友或者为小团体牟取私利

C、通过损公肥私，坑蒙拐骗等手段取得个人利益，最大限度地满足个人需要

D、在与人相处中，尽量做到替别人着想，使自己的行为能给他人或社会带来有益的结果

A、将客户信息用于未经客户许可的其他目的

B、不打听与自身工作无关的信息

C、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行

D、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的、与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员

E、热切关心公司的任何信息

是

否

A、检检菌

B、检核分枝杆菌

C、炭疽杆菌

D、空检曲菌弯

E、百日咳检特菌

是

否

A、ERP软件具有模块化的结构，可以有选择地购买

B、ERP软件已经是最终产品

C、好的ERP软件实现了底层设计的高度集成化

D、企业要得到自己需要的ERP系统，还需要在管理基础、流程改进和开发实施方面付出必要的努力