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（请给出正确答案）
[主观]
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第2题
根据现行增值税的规定，下列属于混合销售行为的有（)。
A、移动公司销售移动电话并为客户提供电信增值服务
B、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料
C、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
D、建材城销售货物并送货上门
E、网校销售辅导书籍，同时对购书的客户以优惠价格提供辅导书籍的后续服务
第3题
针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
第4题
电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。
A、用户至上用心服务
B、让客户尽情享受信息新生活
C、与客户价值共同成长
D、世界触手可及
第9题
当病人对护士无理挑剔、惹护士 生气时，护士对自己的情感可（)A做、深呼吸B、 耐心与病人讲清道理C
当病人对护士无理挑剔、惹护士 生气时，护士对自己的情感可()
A做、深呼吸
B、 耐心与病人讲清道理
C、向领导汇报
D、向病人解释
E、帮助病人解除愤怒
当病人对护士无理挑剔、惹护士 生气时，护士对自己的情感可()
A做、深呼吸
B、 耐心与病人讲清道理
C、向领导汇报
D、向病人解释
E、帮助病人解除愤怒
第10题
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是（)。A、交通运输服务B、建筑服务C、不动产租赁服务D
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是()。
A、交通运输服务
B、建筑服务
C、不动产租赁服务
D、生活服务
B、基础电信服务
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是()。
A、交通运输服务
B、建筑服务
C、不动产租赁服务
D、生活服务
B、基础电信服务
第11题
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是（)。交通运输服务B.建筑服务C.不动产租赁服务D.
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是()。
交通运输服务
B.建筑服务
C.不动产租赁服务
D.生活服务
E.基础电信服务
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为10%的是()。
交通运输服务
B.建筑服务
C.不动产租赁服务
D.生活服务
E.基础电信服务
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