客户临近台席，营业员应根据客户的性别、年龄、外貌等特征适当称呼并主动询问（）

是

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发布时间：2022-10-15

更多“客户临近台席，营业员应根据客户的性别、年龄、外貌等特征适当称呼并主动询问（）……”相关的问题

第1题

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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第2题

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有（)。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议

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第3题

值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（)及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。
A、3
B、5
C、10
D、15

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第4题

11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作，主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。（)

是

否

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第5题

下列关于投递原则说法正确的有（)。

A、根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路

B、优先投递“红杯”、“红杯水”邮件

C、临近下班时段，遵照“先投递散户，后投递机关大户”的投递顺序

D、揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路

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第6题

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有（)。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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第7题

下列不属于投递员出班投递应遵循的投递原则的是（)。
A.根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路
B.临近下班时段，遵照“先投递机关大户，后投递散户”的投递顺序，采取跳跃式的方式进行投递
C.揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路
D.优先投递“红杯”、“红杯水”邮件

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第8题

下列关于邮政彩信手机报业务手机号码变更流程表述正确的有（)。

A、客户持《中国邮政彩信手机报业务申请书》到电子化支局办理

B、营业员输入客户订单号

C、营业员输入原手机号码

D、营业员输入新手机号码

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，客户在网点认购理财产品的交易时，理财经理和营业员需要对客户进行风险提示。（)

是

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