以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

是

否

A、直接处理

B、转办处理

C、委托他人处理

D、自动处理

是

否

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供查询定制、预警管理

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传和下载功能

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供查询定制、预警管理

是

否