顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。

A、有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望。

B、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。

C、为提高组织的运作能力提供了有限方法。

D、有利于提高产品质量，保护消费者利益。

A、经济效益

B、整体业绩

C、持续成功

D、企业信誉

A、感知服务差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量感知差距

A、消费市场

B、商品市场

C、运输市场

D、劳务市场

A、找准市场定位

B、确定专业范围

C、明确战略要求

D、识别顾客需求

A、人类需求从低到高按层次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求

B、同一时期，一个人可能有几种需求

C、一个人在每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用

D、一个人低层次的需求会因为更高层次需要的发展而逐渐消失

E、一个人各层次的需求相互依赖和重叠

A、优厚的利润

B、建设投资少、时间短

C、按时支付工程进度款

D、能按期清偿债务

E、可自己选择施工方法

A、组织战略和过程的变化

B、顾客新的要求

C、质量文化塑造

D、人员转岗

A、质量管理

B、经济效益

C、管理模式

D、总体业绩

A、测试设计

B、需求检查

C、制脚本录测试

D、增量式集成测试