当跟客户洽谈中，客户说你们这个平台可以，给我先注册一个吧，我下来再看，这时我就立即给客户注册账户（）

A、“我现在很忙，没时间听你说……”

B、“你说的这个东西我用不着……”

C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”

D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”

A、不平等待遇

B、心理不平衡

C、不被尊重

D、不被理解

E、服务没有物有所值

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

是

否

A、设计一系列好的问题是诱导促成的关键

B、诱导性的问题不宜过多

C、控制好洽谈气氛

D、举些客户不懂的例子说个客户听，把客户思路打乱

是

否

是

否

是

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否

是

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是

否