更多“空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。()……”相关的问题
第1题
()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标
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第2题
航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标,即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的()
A、系统性
B、归一性
C、延伸性
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第3题
乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。
A、礼仪
B、技术
C、救助
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第4题
对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()
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第5题
()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。
A、传递爱心
B、表现耐心
C、奉献真心
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第6题
()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。
A、爱心
B、耐心
C、细心
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第7题
空乘服务文化的作用是什么?
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第8题
简述空乘服务的基本程序。
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第9题
空乘服务目标的作用是什么?
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第10题
紧急避险保护的合法权益与牺牲的合法权益的关系是()
A、前者等于后者
B、后者大于前者
C、前者大于或者等于后者
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