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客户讲话时应注意倾听（）

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发布时间：2022-10-17

更多“客户讲话时应注意倾听（）……”相关的问题

第1题

美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听，并给予理性的建议（）

是

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第2题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）

是

否

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第3题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

是

否

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第4题

客户在讲话时，千万不应该打断他的话。如果你想讲，应该等客户把话讲完之后再讲。（)

是

否

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第5题

为客户上热饮时，应注意夏季热饮温度不宜高于40度，冬季热饮温度不宜低于45度（）

是

否

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第6题

倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。（)

是

否

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第7题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第8题

办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金（）

是

否

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第9题

智能柜员机授权员在审核客户提交的大额取现预约信息时，应注意网点轮休情况，提示客户选择预约网点正常营业的时间进行取现操作，避免客户投诉（）

是

否

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第10题

开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。（)

是

否

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第11题

承诺法的句型为()。

A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释

B、句型=询问客户是否满意+二句承诺语

C、句型=引导语+全身倾听

D、句型=赞美法+叙述语法+反问法

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