是
否
第4题
A、在整个过程中,不可以使用语言辅助
B、在使用行事历之前,需要准备好视觉支持的材料
C、在使用行事历时,老师首先要给学生一个使用提示
D、使用目的是让学生在看到行事历后能够独立执行任务
第5题
第6题
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第7题
A、持有适当、有效的适任证书;
B、熟悉自身岗位职责;
C、熟悉船舶的布置、装置、设备、工作程序、特性和局限性等相关情况;
D、具有良好工作语言运用及沟通能力,确保在紧急情况下和执行安全、防污染职能时,能够有效履行职责。