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（请给出正确答案）
[主观]
当你被领导奖励：客户很满意你的服务专业;你会有何变化？（)
A、维持就好
B、更想表现专业
C、回家告诉家人
D、那是真的我
E、得意忘形
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第2题
客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)
A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”
B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”
C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”
D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
第3题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
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第4题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
第11题
对于情绪抑郁、有自杀企图的病人，以下哪种问话内容最欠妥()
A、你觉得人生在世，活得有意义吗？
B、你是否觉得最近一段时间生活过得不如以前有味道？
C、你是否觉得活得很累、很辛苦，甚至有生不如死的感觉吗？
D、你真想死吗，开玩笑吧？
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