是
否
第1题
第2题
第3题
A、感觉适应
B、感觉后象
C、感觉补偿
D、感觉对比
第4题
A、月份
B、日期
C、节日
D、季节
第5题
第6题
A、建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对。
B、建议多使用平缓的语调给予沟通,既能协调傲慢客户带来的强硬气氛,还能显得客服代表亲切得体。
C、因客户情绪激动,可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。
D、建议多使用降抑调,表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。
第7题
第8题
第9题
第10题
A、探针法
B、环形初黏力法
C、滚球斜坡停止法
D、滚球斜坡距离法
第11题
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