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针对投诉已解决的用户，质管部会进行二次电话回访且保留录音（）
是
否
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第2题
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)
A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B、客户投诉由服务经理统一处理
C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D、无论如何有服务顾问来解决
第6题
甲旅行社与东方航空公司协商以折扣价格购买一定数量的机票，并且无论其能否转售，都必须对这些机票进行支付。甲旅行社自主决定向哪个旅客出售机票，并自主决定向旅客出售机票时的价格。甲旅行社协助旅客解决针对东方航空公司所提供服务的投诉。但是东方航空公司将自行负责履行与票务相关的义务，包括对客户不满意服务的补救措施。下列项目中正确的有（)。
A、甲旅行社是主要责任人
B、甲旅行社是代理人
C、甲旅行社按总额法确认收入
D、甲旅行社按净额法确认收入
第7题
如果一位气急败坏的用户打电话过来投诉服务，你会（）
A、马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气
B、告诉来电者打错电话了，并自我保护的挂断电话
C、保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或找人帮他解决
D、冲他喊叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话
第9题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题，合作商应整理产品与服务改进建议，提交总行信用卡中心研究改进措施，持续提高服务水平（）
是
否
第10题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题，合作商应整理产品与服务改进建议，提交总行信用卡中心研究改进措施，持续提高服务水平（）
是
否
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