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针对投诉已解决的用户,质管部会进行二次电话回访且保留录音()

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第1题

针对已取消发运产品,如果需要二次发运,快速打包绑定快递单号。如果不需要发运,进行撤销发运()

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第2题

关于客户投诉,下列哪种说法是正确的?()

A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

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第3题

集团运营评价管理办法中地区公司户均投诉量:指集团渠道接到的所有该公司投诉(不含协调投诉和无效投诉,由物管中心运营管理部进行判定)/该公司已交付总户数()

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第4题

针对已投诉或有投诉倾向等情况的特殊案件,可视个案情况降低催收频率()

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第5题

二次卡无法解决的,可以建议用户退网重新选号,橙分期还款可以申请修改到新号码()

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第6题

甲旅行社与东方航空公司协商以折扣价格购买一定数量的机票,并且无论其能否转售,都必须对这些机票进行支付。甲旅行社自主决定向哪个旅客出售机票,并自主决定向旅客出售机票时的价格。甲旅行社协助旅客解决针对东方航空公司所提供服务的投诉。但是东方航空公司将自行负责履行与票务相关的义务,包括对客户不满意服务的补救措施。下列项目中正确的有()。

A、甲旅行社是主要责任人

B、甲旅行社是代理人

C、甲旅行社按总额法确认收入

D、甲旅行社按净额法确认收入

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第7题

如果一位气急败坏的用户打电话过来投诉服务,你会()

A、马上把电话转到等待状态,然后去休息室透透气

B、告诉来电者打错电话了,并自我保护的挂断电话

C、保持冷静,倾听用户的投诉,尽快尝试帮他解决或找人帮他解决

D、冲他喊叫,让他安分下来,毕竟还没有人能这样跟你说话

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第8题

针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向(上传网络、起诉、工信部、消协等)一线客服只需按照口径应答,不需要过多跟用户解释,安抚用户即可()

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

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第11题

针对超时订单自用户投诉之时起2小时内需确认商品位置及预计送达时间,如未及时反馈或者多次承诺时间未兑现,则默认为商品丢失()

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