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针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向(上传网络、起诉、工信部、消协等)一线客服只需按照口径应答,不需要过多跟用户解释,安抚用户即可()

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更多“针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向(上传网络、起诉、工信部、消协等)一线客服只需按照口径应答,不需要过多跟用户解释,安抚用户……”相关的问题

第1题

用户申请仅退款,商家超时未处理系统自动同意退款,此时商家来电不认可系统自动同意退款,客服告知商家处理时限和平台有协议,如超时,损失需商家自行承担()

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第2题

日常装维场景中满意度引导话术要点有()

A、全10分评价9分是不及格

B、询问用户是否满意

C、强调是针对移动服务的评价

D、会接到电话、短信或微信的评价

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第3题

如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码,客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功,则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务;如客户不认可,则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务,对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗()

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第4题

系统上查到有呼转费用,但用户不认可,应引导用户通过手厅查询通话详单,上面会显示是否呼转()

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第5题

新销售平台关停清单里的本机来电:记录户主的身份证信息后为用户派单处理(派单说明:工单内记录户主本人的身份证件号码;若用户不提供,可注明为“用户不配合提供身份证信息,温馨提醒:派单时请建议用户换个联系号码,不要留本机。本机除了打10000号,其他的都不能使用。)()

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第6题

客户反映光猫有红灯,宽带无法连网,客服可正常按排障流程引导,如客户不认可即可转接专席处理()

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第7题

客户反馈购买的商品已经确认收货10天仍未收到发票,联系商家表示还需10天才能寄出发票,客户不认可,以下说法正确的是()

A、建议客户耐心等待商家开票周期

B、要求商家在1个工作日内寄出发票

C、核实交易快照商家针对开票时间是否有提前说明,无提前说明要求商户一个工作日内寄出发票

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第8题

以下关于各类低代码平台的描述中,正确的是()

A、表单驱动的低代码平台功能简单易学

B、表单驱动的低代码平台仅能适用于简单的场景,如资料归档、人事行政等

C、模型驱动的低代码平台能应付复杂的业务场景,如CRM、ERP

D、模型驱动的低代码平台功能更多元,应用开发灵活性更高

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第9题

以下哪些场景支持升级()

A、已投诉工商局

B、客户表示在充电过程中突然爆炸,还好人没事

C、不满售后进度威胁投诉工商局介入

D、不认可7天无理由退换货规则,会话中超过3次威胁投诉

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第10题

在哪些情况下,必须由国家质量技术监督局认可的监督检验机构进行整机或者部件的型式试验,合格后方可以提供用户使用?
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第11题

下面哪些是防触电的要领()。

A、为防止雷击,雷雨天应迅速切断各类电器(如电脑、电视机、热水器)的电源

B、 预防触电的关键是要懂得电的性能,掌握常用电器的安全使用方法

C、 外出遇到雷雨时可以躲到大树下、土丘旁或开阔水面处

D、 外出遇到雷雨时要寻找可靠的避雷场所(如装有避雷装置的建筑物下或牢固的石岩洞内)

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