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[主观]
《空调列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，乘务人员遇有失误的，应（)。
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报
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第1题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A、目视旅客
B、有问必答
C、回答准确
D、解释耐心
第9题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（)车门。
A.全部
B.左侧
C.右侧
D.一侧
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A.全部
B.左侧
C.右侧
D.一侧
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