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（请给出正确答案）
[主观]
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第5题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A、一星级
B、二星级
C、三星级
D、四星级
第9题
以下关于代客远期结售汇交割的说法，正确的有：（)。
A、受理中心操作人员应每日查看到期业务提示，在交割日前三个工作日向客户做好交割提示
B、固定交割日，交割日后三个工作日为办理交割的宽限期
C、审核客户提交的所有相关凭证，确认文件齐全且真实无误后，方可办理交割手续
D、完成“交割”交易前，应退还客户剩余保证金
第10题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第11题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
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