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[判断]

我们在接待顾客的时候，要尊重顾客，不说顾客的小话，要“让理”、“让利（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“我们在接待顾客的时候，要尊重顾客，不说顾客的小话，要“让理”、“让利（）……”相关的问题

第1题

美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终，有利于与顾客产生情感互动。（)

是

否

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第2题

顾客嫌贵的时候，我们就只需要讲进口五金的优势就可以了（）

是

否

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第3题

当自己有做的不到的时候，给顾客添麻烦的时候，要表示歉意，要说对不起！送礼物（）

是

否

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第4题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第5题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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第6题

顾客车中的贵重物品及易碎物品请顾客随身携带。（)

是

否

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第7题

在接待顾客时，同时有2位顾客，员工应做好接一答二招呼三（）

是

否

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第8题

服务顾问在接待顾客时，当着顾客的面熟练安装车辆护具，顺序是：方向盘罩－座椅套－脚垫。（)

是

否

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第9题

当顾客来到自己负责的区域时，自己在服务其他顾客时也应及时给新来的顾客打招呼，并向顾客表达歉意（自己服务完这个顾客就去为他服务），并尽快去接待新来的顾客（）

是

否

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第10题

在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中，最重要的关键要素是什么？（)

A、顾客预约计划

B、处理客户投诉

C、服务后回访

D、车辆品质控制

E、互动式接待

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第11题

当顾客的某些要求或问题超出了我们的服务范围时，当与顾客的利益产生冲突时，我们有利益向顾客倾斜的原则。就是要抱着吃亏的心态对待，尽可能让顾客满意（）

是

否

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