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（请给出正确答案）
[判断]
如果你说：“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”，你就必须遵守自己的许诺，即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求，即主动性。（)
是
否
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更多“如果你说：“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”，你就必须遵守自己的许诺，即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基……”相关的问题
第1题
手术前一天的下午，护士来到患者的床前，发现他情绪低落，便问道：“苏先生，你好像心情不太好？”患者回答：“我担心明天的手术。”此时，护士的最佳反应应该是（)
A.保持沉默
B.悄然离开病房
C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗？”
D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”
E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.保持沉默
B.悄然离开病房
C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗？”
D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”
E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
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第2题
以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)
A、“我现在很忙，没时间听你说……”
B、“你说的这个东西我用不着……”
C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
第3题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
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A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
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第4题
说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说（)
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记
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A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记
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第6题
请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
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第7题
66、我认为那部电影不值得看两遍。
67、在东北住的时候你学过滑冰吗？
68、那些帮助他人的人值得我们称赞。
69、我们说服了他放弃乘飞机而坐火车走。
70、通过节食和运动，他把体重减到了150 磅。
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第8题
下列各项中对修辞手法的说明，不恰当的一项是（)
A、三四顶旧毡帽从石级下升上来。(借代)
B、能够这样做的人，生命不就因之而大大延长了吗？(反问)
C、孩子们呵着冻得通红，像紫芽姜一般的小手，七八一齐来塑雪罗汉。(比喻)
D、沟仿佛老在那儿说：我臭，你敢把我怎样了？(设问)
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A、三四顶旧毡帽从石级下升上来。(借代)
B、能够这样做的人，生命不就因之而大大延长了吗？(反问)
C、孩子们呵着冻得通红，像紫芽姜一般的小手，七八一齐来塑雪罗汉。(比喻)
D、沟仿佛老在那儿说：我臭，你敢把我怎样了？(设问)
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第9题
张先生向商店订的某一商品，每件定100元，共订购60件、张先生对商店经理说：“如果你肯减价，每减价1元，我就多订购3件”，商店经理算了一下，如果减价4%，由于张先生多订购，仍可获得原来一样多的总利润，请问这件商品的成本是（)。
A、76
B、80
C、75
D、85
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、76
B、80
C、75
D、85
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第10题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
第11题
如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)
A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣
B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作
C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策
D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论
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