是
否
第1题
A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货
B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证,联系商家办理换货
C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货
D、告知客户我司联系商家协调换货,如商户无法换货就不能换货只能维修
第3题
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
第4题
A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货,商户责任
B、告知顾客有签收义务,代签也需验货,建议顾客正常维修,建议顾客投诉快递公司赔偿
C、与商户协调顾客没有义务开箱验货,协调商户办理退货或更换破损部件