若快递丢件，商家未经爱库存允许不得私自联系爱库存用户，需沟通交付跟单或官方售后客服处理（）

A、客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B、客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C、发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D、第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

A、售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

A、快递单号

B、产品破损照片

C、与快递客服沟通聊天记录

D、快递公司

A、退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实

B、物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况

C、快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔

D、已

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