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题目内容（请给出正确答案）

[单选]

发货商品破损严重或丢件，售后客服需及时登记快递赔偿表格，必需要记录的信息内容有（）

A、快递单号

B、产品破损照片

C、与快递客服沟通聊天记录

D、快递公司

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发布时间：2023-01-15

更多“发货商品破损严重或丢件，售后客服需及时登记快递赔偿表格，必需要记录的信息内容有（）……”相关的问题

第1题

若快递丢件，商家未经爱库存允许不得私自联系爱库存用户，需沟通交付跟单或官方售后客服处理（）

是

否

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第2题

物流配送类订单处理流程：门店客服接顾客反馈物流轨迹异常、派件异常、虚假签收等情况时，需与物流公司及时联系，查询物流状况，若商品丢件，丢件损失需由门店承担（）

是

否

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第3题

顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）

A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任

B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿

C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件

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第4题

顾客收到产品后，发现快递包装严重破损，咨询售前客服，售前客服需安抚顾客并且转接售后专员处理（）

是

否

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第5题

如果售后免邮寄回商品丢件，由有品与承运商解决，如商家需核实确认商品情况，可建工单提交【有品仓储组】，由物流仓储联系承运商确认商品问题（）

是

否

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第6题

如发现快破损问题，需在到件钟内登记问题件，轻微破损登记“破损件试派”问题件，并及时修复包装进行试派，防止延误。若包装损坏较为严重，无法修复，为防止送件途中加剧破损，应问题件通知发件网点协调处理（）

是

否

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第7题

李柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确（）

是

否

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第8题

李三拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确（）

是

否

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第9题

商品破碎了进行申请售后，需要在订单里输入破损商品的金额、选择退款原因，描述破损商品的原因等，如果需要上传照片的可以上传照片（）

是

否

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第10题

小明将商品送到客户手里时，客户发现鸡蛋破损，小明及时跟客户道歉，并联系客服安排补送，后续顾客投诉，定责发现打包没有问题，拣货也没有问题，于是值班人员定责了小明（）

是

否

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第11题

问题件类型勾选：商品破损/包裹破损,快件到达网点的（）小时内（工作时间），需发布疑难问题信息

A、1H

B、2H

C、3H

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