A、马上把服务经理介绍给客户
B、主动与客户攀谈,并将话题引向售后服务相关事宜
C、遇到售后老客户找就致歉离开
D、自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
第1题
是
否
第2题
第6题
是
否
第7题
A、客户希望服务人员着装干净整洁,形象职业;热情周到、礼貌专注
B、客户首次进店在陌生环境里,希望得到主动的关注和关怀,能快速放松下来
C、视展厅客流情况而定,销售顾问有空谁去接待
D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解
第10题
A、让陈红把过户专员的电话给客户,让客户有问题可以直接联系过户专员,让资产管家专心去签其他的单子
B、为了防止双方忘记带证件导致无法过户,王宁让陈红打电话给客户业主,要求双方把明天所需的证件送到门店来保管
C、王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满,要求陈红在电话中提示客户业主到达时间,通话后发一条短信给双方再次提醒
D、为了防止买卖双方找不到过户大厅,所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主,并提示他们百度查询路线