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[判断]
为提高公司的整体物业管理服务水平，规范服务动作，实现统一服务标准，保障业户和公司的合法权益，营造安全、舒适、便捷的居住环境，根据国家相关法律法规及行业有关标准和规范，特制定本标准（）
是
否
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第1题
文明规范服务总体工作目标是（)
A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点
B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象
C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守
D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献
第3题
客户关系维护或营销要注意以下几点()
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、以特定手段将客户分级或分类
E、提高忠诚客户的比例
第4题
甲小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处规范要求设置防护网。鸟钻进管道并筑巢。致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞。雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出。沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。 请问物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任？
第5题
根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为()。
A、住宅项目招标和非住宅项目招标
B、全权管理项目招标和顾问项目招标
C、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
第11题
竭诚为民的工作要求包括以下哪几个方面？（)
A、根植人民至上的理念，增强竭诚为民思想自觉
B、加快促进队伍转型升级，当好党和人民“守夜人”
C、深入推进“放管服”改革，提升消防服务水平
D、唱响爱民助民新乐章，树立队伍良好形象
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